¿Qué banco es ahora el Banco Popular?

Acceso a la tarjeta de crédito del Banco Popular

Este fin de semana se ha completado en Andalucía la migración tecnológica de los 3,5 millones de clientes activos del Banco Popular en toda España. Estos clientes no han tenido que cambiar su número de cuenta ni sus tarjetas.

Ha sido un proceso de gran envergadura en el que han participado más de 1.200 profesionales -principalmente del Área de Tecnología y Operaciones- y que ha causado las menores molestias posibles a los clientes. Ha incluido 1,6 millones de horas de desarrollo de software y más de 60.000 pruebas. Se han enviado casi 10 millones de cartas, mensajes y notificaciones a los clientes, y se han realizado 500.000 llamadas y 120.000 visitas.

Los clientes se mostraron muy satisfechos con la transparencia del proyecto y el apoyo recibido. También apreciaron el hecho de que la migración tecnológica no afectara a sus actividades normales. En un cuestionario rellenado por 6.000 clientes, el 91% de los clientes cuyas cuentas habían sido migradas dijeron que habían sido informados adecuadamente sobre el proceso de integración, y el 55% dijeron estar muy satisfechos con la información recibida (en una escala de 0 a 10, sus puntuaciones oscilaron entre 9 y 10). La puntuación media fue de 8, y el 52% dijo estar “muy satisfecho”.

Banco Popular

Este fin de semana se ha completado en Andalucía la migración tecnológica de los 3,5 millones de clientes activos de Banco Popular en toda España. Estos clientes no han tenido que cambiar su número de cuenta ni sus tarjetas.

Ha sido un proceso de gran envergadura en el que han participado más de 1.200 profesionales -principalmente del Área de Tecnología y Operaciones- y que ha causado las menores molestias posibles a los clientes. Ha incluido 1,6 millones de horas de desarrollo de software y más de 60.000 pruebas. Se han enviado casi 10 millones de cartas, mensajes y notificaciones a los clientes, y se han realizado 500.000 llamadas y 120.000 visitas.

Los clientes se mostraron muy satisfechos con la transparencia del proyecto y el apoyo recibido. También apreciaron el hecho de que la migración tecnológica no afectara a sus actividades normales. En un cuestionario rellenado por 6.000 clientes, el 91% de los clientes cuyas cuentas habían sido migradas dijeron que habían sido informados adecuadamente sobre el proceso de integración, y el 55% dijeron estar muy satisfechos con la información recibida (en una escala de 0 a 10, sus puntuaciones oscilaron entre 9 y 10). La puntuación media fue de 8, y el 52% dijo estar “muy satisfecho”.

Servicio de atención al cliente de Popular Community Bank

El Banco Popular North America se fundó en 1999 con sede en Nueva York. Gestiona 9.000 millones de dólares en activos y 7.000 millones en depósitos, lo que lo convierte en un banco grande. El Banco Popular Norteamérica carece de un acceso privilegiado al servicio de atención al cliente, sin opciones de chat en vivo o servicio durante todo el día. Es un banco convencional con acceso a representantes de servicio en una ubicación física, además de sus ofertas online y móviles. Con una encomiable puntuación de 4,3 de 5 estrellas, el Banco Popular Norteamérica demuestra que es una gran opción y que debería ser considerada seriamente.

El Banco Popular Norteamérica ofrece una gama completa de productos, que incluyen cuentas de ahorro, cuentas corrientes, cuentas del mercado monetario, CDs, IRAs, productos hipotecarios y tarjetas de crédito. El Banco Popular Norteamérica tiene una tasa de ahorro justa; puede encontrar tasas más altas en otros bancos. El producto de cuenta corriente estándar del banco tiene una comisión mensual de $3.00, que es aceptable en comparación con el promedio nacional. Encontrar una cuenta de cheques sin cuota mensual, así como una cuenta de ahorros con una alta tasa de interés en la misma institución, es la mejor opción para obtener la mayor cantidad de ingresos de sus depósitos mientras tiene un acceso conveniente a su dinero.

Ubicaciones del Banco Popular

El Banco Popular se enfrentaba a la evolución de los retos demográficos y normativos. “Tenemos mucha gente que se está yendo de Puerto Rico y, sin embargo, queremos ser capaces de hacer crecer nuestro mercado”, dice Luis Benítez, vicepresidente de Digital Workplace del Banco Popular. Al mismo tiempo, el banco tiene que responder a los cambiantes requisitos de cumplimiento. “A medida que llegan más y más regulaciones, requieren más y más supervisión de nuestra parte, lo que significa más procesos”, dice Benítez.    El banco intentó utilizar procesos manuales para gestionar sus requisitos de cumplimiento, pero ese enfoque pronto se convirtió en demasiado tiempo. El banco quería encontrar una forma de automatizar sus procesos para que su personal pudiera dedicar más tiempo a actividades de valor añadido. Al reducir su dependencia de los procesos manuales, el Banco Popular esperaba reducir costes y centrarse en la expansión a nuevos mercados.

El POC de la solución de automatización de procesos robóticos fue un gran éxito. “Elegimos un proceso, que es muy complicado y lleva mucho tiempo a muchas personas”, dice Benítez. “Tras la prueba de concepto, demostramos que un proceso que tardaba entre 10 y 11 minutos podía reducirse a 10 u 11 segundos”.