¿Qué es la comunicación externa ejemplos?

Comunicación externa deutsch

Los equipos de CI y de Comunicación Corporativa tienen objetivos diferentes, transmiten mensajes a públicos distintos y apoyan a la empresa de maneras diferentes. Pero eso no significa que deban trabajar en silos.

Ahí es donde la capacidad de los equipos de CI y de Comunicación Corporativa para trabajar juntos desempeña un papel fundamental. La cuestión es que, aunque el 95% de las organizaciones tienen directrices de marca, sólo una cuarta parte las aplican de forma coherente.

Si los equipos de comunicación interna y corporativa no colaboran, transmitirán mensajes incoherentes y contradictorios, lo que puede provocar confusión y falta de compromiso entre los empleados, pero también entre los clientes.

Aunque las comunicaciones externas e internas tienen muchas diferencias y objetivos distintos, también hay muchas similitudes. La alineación entre ambas es absolutamente crucial para crear una cultura organizativa positiva.

La comunicación interna es el intercambio de información e ideas dentro de la propia organización. En la comunicación interna, los mensajes pueden intercambiarse mediante el contacto personal, el teléfono, el correo electrónico, la intranet o las modernas plataformas de comunicación con los empleados.

Estrategia de comunicación externa

La comunicación externa suele incluir el correo electrónico, los folletos, los boletines informativos, los carteles, los anuncios y otras formas de marketing multimedia destinadas a atraer a los clientes, socios y proveedores para realizar transacciones comerciales rentables.

La comunicación externa es la transmisión de información entre una empresa y otra persona o entidad del entorno externo de la empresa. Ejemplos de estas personas y entidades son los clientes, los clientes potenciales, los proveedores, los inversores, los accionistas y la sociedad en general.

Mientras que en la comunicación interna el flujo de información va hacia arriba, hacia abajo, en horizontal y en diagonal dentro de la estructura organizativa, en la comunicación externa el intercambio de información va tanto dentro de la organización como fuera de ella. Las organizaciones se comunican con el mundo exterior a diario.

La finalidad y los objetivos de la comunicación externa son: Proporcionar información a los consumidores sobre los productos y servicios relacionados con la organización. Promocionar la organización. Gestionar las consultas sobre la organización y sus productos y servicios.

Comunicación interna y externa

Decide iniciar un boletín oficial que se envía a una lista de correo electrónico compuesta por ella misma. Con su trabajo anterior, historias de éxito y estadísticas útiles, su boletín va ganando impulso a medida que más y más clientes potenciales muestran interés.

Para difundir el mensaje o hablar a la gente de tu marca o misión, tienes que utilizar diferentes formas de comunicación. Cuando la comunicación se produce entre usted y un público externo -clientes, clientes- se conoce como comunicación externa.

Organizar eventos de networking y conferencias te da la oportunidad de hablar directamente con posibles clientes. Es una forma estupenda de mostrar lo que tienes que ofrecer, abordar sus preocupaciones y vender tu marca. Los eventos son excelentes porque te ayudan a conectar con personas con las que podrías hacer negocios algún día.

La comunicación externa de una organización también se ocupa de informar a las partes interesadas sobre lo que haces. Hay ocasiones en las que tienes que lanzar tu producto o servicio a un cliente o hacer una presentación. Tienes que presentarlo de forma atractiva e interesante.

Herramientas de comunicación interna y externa

¿Cuáles son los distintos tipos de correos electrónicos enviados fuera de las redes de la empresa? ¿Cómo deben responder los empleados a los mensajes de correo electrónico de los clientes? ¿Cómo deben tratar las empresas los mensajes que son críticos con la organización? ¿Cuál es la mejor manera de responder a una solicitud específica de un cliente? ¿En qué se diferencia un correo electrónico enviado a un socio comercial de uno enviado a un cliente?

Algunos de los tipos de correos electrónicos externos más comunes en la comunicación empresarial son las peticiones, las reclamaciones directas, las quejas y los ajustes. Las cartas comerciales pueden utilizarse para cualquiera de estas categorías o para todas ellas, pero el correo electrónico suele ser el método preferido para transmitir estos mensajes.

Los mensajes de solicitud deben tener líneas de asunto directas: por ejemplo, “¿Disponible para la conferencia del 5 de enero?”. Proporcione los detalles de la solicitud en el cuerpo del mensaje: “¿Podría ponerse en contacto con nosotros sobre su disponibilidad para hablar en nuestra conferencia el 5 de enero? Tenemos su charla programada para darla en la sala de conferencias grande al comienzo de la conferencia a las 9:00 horas”. Cierre su mensaje con una llamada a la acción y un agradecimiento: “Su presentación fue el éxito de la conferencia del año pasado, y todo el mundo está deseando que vuelva a participar. Por favor, responda antes del 9 de diciembre para que podamos ultimar las invitaciones”.